Politique d’expédition

Informations sur l'expédition:

Les frais d'expédition sont couverts par Dogebos et seront effectués par TNT ou DPD dans tout le pays. Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition et de suivi de l'expédition sera envoyé à votre adresse e-mail. (Nous n'expédions pas vers des boîtes postales ou APO).

Nous avons besoin d'un jour ouvrable pour traiter une commande. Le délai de livraison peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables.

Actuellement, nous ne livrons que dans les 25 pays suivants d'Europe continentale.

Autriche, Allemagne, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Pologne, Bulgarie, Croatie, Finlande, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.

Avis :

(1) Actuellement, il n'est pas possible d'expédier des colis vers des zones situées en dehors de l'Europe (Malte, îles espagnoles, Chypre, îles françaises).
(2) Les zones insulaires et les pays ne peuvent pas être expédiés. Si nécessaire, vous pouvez écrire l'adresse du produit à l'adresse de votre ami de l'intérieur.

Nos vélos sont soigneusement emballés et protégés pour faciliter leur transport. Lors de l'achat simultané de vélos et d'autres articles, nous nous efforçons d'expédier votre commande dans un seul carton, mais nous devons parfois procéder à plusieurs envois. Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas les produits en même temps.

*Des circonstances particulières telles que des commandes importantes, le lancement de nouveaux produits ou des jours de réapprovisionnement peuvent entraîner une prolongation des délais d'expédition. Dans ce cas, nous indiquons les dates d'expédition estimées sur la page du produit.

Politique d'expédition:

Signature obligatoire
Tous les envois de vélos nécessitent une signature à la livraison. Il est de votre responsabilité d'être à jour et de contacter le transporteur pour tout changement de date de livraison. Dogebos n'est pas responsable des colis qui ne peuvent pas être livrés.

Veuillez noter qu'une fois les produits signés et reçus, Dogebos ne sera pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés. Si vous choisissez de ne pas signer pour la livraison pour des raisons personnelles, les politiques ci-dessus s'appliquent toujours.

Colis perdu : Dogebos est responsable de la livraison de votre commande. Les anomalies de livraison surviennent lorsqu'un colis est temporairement retardé dans son acheminement pour des raisons imprévues. Même avec le suivi de commande e-commerce le plus fiable, beaucoup de choses peuvent arriver à un colis en transit. Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant 3 jours ou plus, vous pouvez nous contacter à temps. Vous pouvez nous contacter à temps et nous contacterons l'entreprise de logistique pour nous enquérir de la situation. Si vous ne recevez pas votre colis dans les 3 semaines suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, le colis sera considéré comme perdu en transit. Dogebos prendra en charge la perte et vous renverra un nouveau colis.

Modifications et annulations de l'expédition

Avant l'expédition : Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant à l'adresse service@dogebos.com. Votre annulation ne sera confirmée qu'après réception d'un courriel de confirmation valide de notre équipe d'assistance à la clientèle. Des frais de 6% du prix total du produit seront déduits à titre de frais de traitement.

Changement d'adresse : Si le client souhaite modifier l'adresse de livraison, il doit payer un supplément de 20 euros par article.

Changement de modèle : Les échanges de modèles ne sont possibles que pour les vélos électriques. Si vous souhaitez échanger pour un autre modèle, les clients peuvent passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité et renvoyer les produits de la commande initiale en contactant notre service clientèle à l'avance. Toutes les demandes d'échange doivent être conformes à notre politique de retour et faire l'objet d'une notification d'approbation préalable par notre équipe du service clientèle dans un courrier électronique. La livraison gratuite ne s'applique pas au vélo échangé.

Veuillez noter*** : Les envois sont programmés pour être traités et expédiés le jour ouvrable suivant votre achat, ils ne peuvent pas être modifiés à ce moment-là.

Après l'expédition :

Annulation de commande : Si vous annulez votre commande après l'avoir expédiée, nous nous réservons le droit de facturer un montant forfaitaire de 200 € par ebike pour couvrir partiellement nos frais d'expédition.


Changement d'adresse : 20 € de frais de réacheminement et l'ETA doit être supérieure à 2 jours.

Changement de modèle : Les échanges de modèles ne sont possibles que pour les vélos électriques. Si vous souhaitez échanger votre vélo contre un autre modèle, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité et renvoyer les produits de la commande initiale en contactant notre service clientèle à l'avance. Toutes les demandes d'échange doivent être conformes à notre politique de retour et faire l'objet d'une notification d'approbation préalable par notre équipe du service clientèle dans un courrier électronique. La livraison gratuite ne s'applique pas au vélo échangé.

Envoi refusé : Si une commande est refusée et nous est renvoyée par un service d'expédition tiers, nous nous réservons le droit de facturer des frais de réexpédition de 200 € par vélo électrique. Si vous ne souhaitez pas que la commande soit réexpédiée, nous la traiterons comme une demande de remboursement et vous devrez payer les frais de réexpédition de 200 €.

Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courrier électronique contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de votre commande. Comptez 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse service@dogebos.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous vous répondrons dans les 24 heures.

Traduit avec DeepL.com (version gratuite)