Politique de garantie

Recommandé:
Dogebos recommande à tous les clients de faire inspecter et tester leurs vélos par un mécanicien de vélos certifié avant leur première sortie. Une inspection approfondie de chaque pièce du vélo contribuera à garantir que le vélo peut être utilisé en toute sécurité. Les pièces peuvent être pliées ou non réglables sur les vélos expédiés. Dogebos ne garantit pas que les freins, dérailleurs, moteurs, jantes, rayons, bases, fourches ou toute autre pièce d'un vélo seront correctement fixés et ajustés à l'arrivée de l'envoi. Dogebos n'est pas responsable des produits ou des dommages accidentels causés par des pièces desserrées ou défectueuses.
Le client assemble le vélo à ses propres risques et Dogebos n'est pas responsable des dommages causés au vélo ou à ses composants suite à un mauvais assemblage. Dogebos n'est pas responsable des dommages causés par un mauvais assemblage. Le coût des pièces ou des réparations dues à un mauvais montage sera à la charge du client et non de Dogebos.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

1. Si des pièces de rechange sont nécessaires dans les 7 jours, nous couvrirons les frais d'expédition. La condition préalable est que le client inspecte soigneusement la commande le jour de sa réception et fournisse des photos ou vidéos au service client comme preuve (sauf pièces fragiles).

2. Après 7 jours, les pièces peuvent être remplacées gratuitement, mais le client doit supporter les frais d'expédition (sauf pièces fragiles).

3. Garantie batterie : 1 an pour les vélos électriques.

Si la batterie prend feu, des photos ou vidéos de l'ensemble du vélo doivent être fournies.

(Les pièces photographiées incluent la cellule de la batterie, la batterie, la plaque de protection et le numéro de série).

4. Cadre étanche : garantie de 3 ans

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

1. Usure normale des pièces périssables : les pneus, guidons, pièces en plastique, rétroviseurs, feux, freins, boosters et supports individuels sont considérés comme des usures liées à l'usage prévu et ne sont pas couverts par la garantie d'usure normale. . Les clients sont tenus d'acheter le leur sur le site Web.

2. Dommages causés par l'utilisation du vélo électrique lors de courses ou à des fins autres que l'utilisation normale.

4. Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une utilisation négligente, le défaut d'effectuer l'entretien nécessaire (par exemple, l'incapacité de garder le moteur ou le réservoir de la batterie exempt de liquides et autres débris) ou les dommages causés par une mauvaise utilisation par le client.

5. Dommages ou défauts indirects et accidentels causés par le non-respect des instructions du manuel d'utilisation, la force majeure, une mauvaise utilisation, la négligence et l'abus.

6. Les dommages causés par les liquides ne sont pas couverts par la garantie. Le vélo électrique Dogebos a un indice d’étanchéité IPX4. ipx4 est standard et signifie que votre vélo est uniquement résistant aux éclaboussures. Il n'est pas étanche.

7. Dommages causés par l'ajout de pièces non standards ou de modifications techniques par l'utilisateur.

8. Ces défauts incluent les dommages causés lors du transport, de la modification ou de la réparation du produit.

Comment puis-je obtenir du service ?

Si le produit que vous avez acheté ne fonctionne pas correctement lorsqu'il est utilisé dans des conditions normales pendant la période de garantie, veuillez nous contacter par e-mail à service@dogebos.com pour obtenir une assistance en matière d'entretien et de maintenance du produit.

Envoyez des photos/images afin que notre équipe technique puisse déterminer le problème et vous aider. Si le problème nécessite un remplacement, nous enverrons le composant à remplacer et vous indiquerons les étapes appropriées à suivre.