Politique de retour

Nous voulons assurer votre satisfaction avec votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner ou rembourser un article, veuillez suivre ces directives.

Directives de retour
Tous les retours doivent être approuvés avant de nous être renvoyés. Une fois la demande d'annulation de retour approuvée, Dogebos enverra au client un avis d'annulation de commande et l'adresse postale de l'entrepôt par e-mail. Si un produit est retourné sans notre accord, aucun remboursement ne sera effectué. Dogebos refuse toutes les expéditions dont l'arrivée n'est pas prévue. Pour commencer ce processus, veuillez envoyer un e-mail à service@dogebos.com pour approbation ainsi que des photos du produit avant l'expédition.

Retours d'articles neufs et inutilisés dans les 3 jours suivant la réception. Nous vous permettons de retourner tout article neuf et inutilisé dans les 3 jours suivant sa réception pour un remboursement complet sans frais de restockage, moins les frais d'expédition. Pour tous les retours, les frais de retour sont à la charge du destinataire, sauf erreur de livraison de notre part. Nous effectuerons un remboursement en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé initialement.

Tous les retours nécessitent les fournitures d’emballage d’origine et la boîte d’expédition. Les vélos ne doivent présenter aucune usure, saleté, rayures ou signes d'utilisation et doivent être dans le même emballage et dans le même état que vous les avez reçus, et doivent inclure tous les éléments contenus dans la boîte (batterie, chargeur, clés, matériel, etc.) . Si l'emballage ou la boîte d'expédition est détruit ou éliminé, le client perd sa possibilité de retourner l'article pour défaut ou pour toute autre raison.

Si les accessoires doivent être remplacés dans les 7 jours, notre société prendra en charge les frais d'expédition. La condition préalable est que le client inspecte soigneusement la commande le jour de sa réception et fournisse des photos ou vidéos au personnel du service client comme preuve (hors pièces fragiles).

Après 7 jours, les accessoires peuvent être remplacés gratuitement, mais les clients sont à la charge des frais de port (hors pièces fragiles).

Pièces périssables : pneus, guidons, pièces en plastique, rétroviseurs, phares, freins, assistants électriques et supports simples.

Frais d'expédition de retour.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable et d’acheter l’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous tentez de retourner.

Envois refusés – Tarif forfaitaire.

Si vous annulez votre commande avant l'expédition, nous déduirons 6 % du prix total du produit à titre de frais de traitement.
Si vous annulez votre commande après son expédition, nous nous réservons le droit de facturer un montant forfaitaire de 200 € par vélo électrique pour couvrir partiellement nos frais d'expédition.
Si le client souhaite modifier l'adresse de livraison, il devra alors payer 20 euros supplémentaires par article.
Si vous refusez la livraison, nous traiterons votre commande comme un retour si elle nous revient et vous rembourserons le prix d'achat via votre mode de paiement d'origine, moins 200 €.

Retours pour dommages causés par le transport

Les clients peuvent rejeter les colis en raison de graves dommages causés par le transport (fonctionnalité qui affecte l'utilisation de telle sorte que la structure principale du produit est considérablement déformée d'une manière qui affecte son fonctionnement normal de quelque manière que ce soit.) et ouvrir un dossier auprès du transporteur. Veuillez nous contacter. à service@dogebos.com avec des photos ou des vidéos de preuve pour résoudre les pièces manquantes et gravement endommagées ou d'autres problèmes liés à la qualité. Notre équipe du service client vous aidera à organiser un remplacement.


Des photos et/ou vidéos sont nécessaires à titre de preuve afin de nous permettre de mieux comprendre le problème et de le résoudre efficacement.


Remarque : Les conditions suivantes seront considérées comme mineures et ne s'appliqueront pas à la politique d'échange gratuit ou de remboursement.

Dommages mineurs à l'emballage extérieur.
Légères rayures ou perte de peinture sur le produit.
Pièces malléables pliées en raison de l'expédition.
Remarque : Nous n'acceptons aucun retour pour dommages liés au transport après 3 jours suivant la réception du produit et toutes les réclamations pour dommages liés au transport seront refusées.


Échanges de modèles/Modifications de commande

Les échanges de modèles ne sont disponibles que pour les vélos électriques. Si vous souhaitez échanger contre un autre modèle, les clients peuvent passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité et retourner les produits de la commande initiale en contactant au préalable notre service client. Toutes les demandes d'échange doivent suivre notre politique de retour et recevoir une notification préalable d'approbation de notre équipe de service client par e-mail. La livraison gratuite ne s'applique pas au vélo échangé.

Retours de batterie

En raison des restrictions du transporteur de retour, les achats de batteries ne peuvent pas être retournés. Les restrictions d'expédition des batteries lithium-ion de grande capacité interdisent au consommateur de retourner les batteries via les transporteurs.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à service@dogebos.com.

Remarque : pour tous les articles retournés avec une commande utilisant un code de réduction, la valeur totale du code de réduction sera soustraite de la valeur du remboursement, que vous retourniez un ou plusieurs vélos électriques. Les remboursements seront effectués après réception et inspection du vélo électrique.

Remboursements manquants :
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation, veuillez suivre ces étapes :

Vérifiez à nouveau votre relevé bancaire.

Contactez votre société de carte de crédit.

Contactez votre banque.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@dogebos.com.

Quand recevrez-vous votre remboursement ?

Si vous avez payé via PayPal, les fonds seront remboursés sur votre compte PayPal. Si vous avez payé par carte de crédit, les fonds seront remboursés sur le compte de carte de crédit qui a émis le paiement.
Veuillez contacter PayPal ou la banque de votre carte de crédit/débit pour plus d'informations sur votre remboursement.