Rückgaberecht

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund einen Artikel zurückgeben oder erstatten müssen, folgen Sie bitte diesen Richtlinien.

Richtlinien für Rücksendungen
Alle Rücksendungen müssen vor der Rücksendung an uns genehmigt werden. Sobald der Antrag auf Stornierung der Rücksendung genehmigt ist, sendet Dogebos dem Kunden per E-Mail eine Stornierungsmitteilung und die Adresse des Versandlagers. Wenn ein Produkt ohne unsere Zustimmung zurückgeschickt wird, gibt es keine Rückerstattung. Dogebos lehnt alle Sendungen ab, die nicht planmäßig ankommen. Um diesen Prozess einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an service@dogebos.com und fügen Sie Fotos des Produkts vor dem Versand bei.

Rückgabe von neuen und unbenutzten Artikeln innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt. Sie können jeden Artikel in neuem und unbenutztem Zustand innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung ohne Wiedereinlagerungsgebühr, abzüglich der Versandgebühren. Für alle Rücksendungen sind die Versandkosten vom Empfänger zu tragen, es sei denn, wir haben einen Versandfehler gemacht. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich verwendet haben.

Für alle Rücksendungen müssen die Originalverpackung und der Versandkarton verwendet werden. Die Fahrräder dürfen keine Abnutzungserscheinungen, Verschmutzungen, Kratzer oder Gebrauchsspuren aufweisen und müssen in derselben Verpackung und in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben, und sie müssen alle Teile in der Verpackung enthalten (Akku, Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.). Wenn die Verpackung oder der Versandkarton zerstört oder entsorgt wird, verliert der Kunde die Möglichkeit, den Artikel wegen Mängeln oder aus anderen Gründen zurückzugeben.

Wenn Zubehörteile innerhalb von 7 Tagen ausgetauscht werden müssen, übernimmt unser Unternehmen die Kosten für den Versand. Voraussetzung ist, dass der Kunde die Bestellung am Tag des Erhalts sorgfältig prüft und den Kundendienstmitarbeitern Fotos oder Videos als Beweis vorlegt (ausgenommen zerbrechliche Teile).

Nach Ablauf von 7 Tagen kann das Zubehör kostenlos ersetzt werden, wobei der Kunde die Versandkosten zu tragen hat (ausgenommen zerbrechliche Teile).

Verderbliche Teile: Reifen, Lenker, Kunststoffteile, Spiegel, Lichter, Bremsen, Bremskraftverstärker und einzelne Halterungen.

Rücksendekosten.

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes und den Kauf von Versandkosten. Wir können nicht garantieren, dass wir den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, erhalten.

Abgelehnte Sendungen - Pauschalgebühr.

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, ziehen wir 6% des Gesamtproduktpreises als Bearbeitungsgebühr ab.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Versand stornieren, behalten wir uns das Recht vor, eine Pauschalgebühr von 200 € pro E-Bike zu berechnen, um unsere Versandkosten teilweise zu decken.
Wenn der Kunde die Lieferadresse ändern möchte, muss er zusätzlich 20 Euro pro Artikel zahlen.
Wenn Sie die Lieferung verweigern, behandeln wir Ihre Bestellung als Rücksendung, wenn sie wieder bei uns eintrifft, und erstatten Ihnen den Kaufpreis über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abzüglich 200 Euro.

Rückgabe bei Versandschäden

Kunden können Pakete aufgrund von schweren Transportschäden (Funktionalität, die den Gebrauch beeinträchtigt, so dass die Hauptstruktur des Produkts in einer Weise verformt ist, die seine normale Funktion in irgendeiner Weise beeinträchtigt) zurückweisen und einen Fall mit dem Versandunternehmen eröffnen. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@dogebos.com mit Fotos oder Videos von Beweisen, um fehlende und stark beschädigte Teile oder andere qualitätsbezogene Probleme zu lösen. Unser Kundendienstteam wird Ihnen helfen, einen Ersatz zu organisieren.


Fotos und/oder Videos sind als Beweismittel erforderlich, damit wir das Problem besser verstehen und es effektiv lösen können.


Hinweis: Die folgenden Bedingungen werden als geringfügig betrachtet und gelten nicht für den kostenlosen Umtausch oder die Rückerstattung.

Leichte Schäden an der Außenverpackung.
Leichte Kratzer oder Farbverluste am Produkt.
Verformbare Teile durch den Versand verbogen.
Hinweis: Wir akzeptieren keine Rücksendungen mit Versandschäden nach 3 Tagen nach Erhalt des Produkts und alle Ansprüche auf Versandschäden werden abgelehnt.

Modellwechsel/Auftragsänderungen

Ein Modellumtausch ist nur für E-Bikes möglich. Wenn Sie gegen ein anderes Modell umtauschen möchten, können Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Modell aufgeben und die Produkte aus der ursprünglichen Bestellung zurückschicken, indem Sie sich vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Alle Umtauschanträge müssen unseren Rückgabebestimmungen entsprechen und von unserem Kundenservice per E-Mail vorab genehmigt werden. Der kostenlose Versand gilt nicht für das umgetauschte Fahrrad.

Rückgabe von Batterien

Aufgrund von Beschränkungen für den Rückversand können gekaufte Batterien nicht zurückgegeben werden. Die Versandbeschränkungen für Lithium-Ionen-Akkus mit hoher Kapazität verhindern, dass der Verbraucher die Akkus über Versandunternehmen zurückgeben kann.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@dogebos.com.

Hinweis: Bei allen Artikeln, die mit einer Bestellung unter Verwendung eines Rabattcodes zurückgegeben werden, wird der gesamte Wert des Rabattcodes vom Rückerstattungswert abgezogen, unabhängig davon, ob Sie ein oder mehrere E-Bikes zurückgeben. Die Rückerstattung erfolgt, nachdem wir das E-Bike erhalten und geprüft haben.

Fehlende Rückerstattungen:
Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach der Genehmigung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug erneut.

Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen.

Setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung.

Wenn Sie alle diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an service@dogebos.com.

Wann erhalten Sie Ihre Rückerstattung?

Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, wird der Betrag auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet. Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag auf das Kreditkartenkonto zurückerstattet, von dem die Zahlung ausging.
Wenden Sie sich bitte an PayPal oder Ihre Kredit-/Debitkartenbank, um weitere Informationen über Ihre Rückerstattung zu erhalten.